휴스턴 공항은 수하물 대기시간이 너무 길다는 승객들의 불만이 폭발하자
수하물을 챙기는 곳을 훨씬 멀리 떨어트려 버림
그래서 수하물을 받으러 걸어가는 시간이 수하물 대기시간 보다 길도록
이제 승객들은 기존보다 6배나 되는 경로를 걸어가야 수하물을 받을 수 있게 됨
대신 기다릴 필요는 없음
또한 승객들이 컴플레인을 걸고 싶을때 가야하는 고객센터까지의 거리를 12배로 늘려 버림
그 결과 고객 불만 건수는 0으로 내려갔다고 함
여행객들의 불만을 잠재워버린 공항
otwagon
2022-06-23
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휴스턴 공항은 수하물 대기시간이 너무 길다는 승객들의 불만이 폭발하자
수하물을 챙기는 곳을 훨씬 멀리 떨어트려 버림
그래서 수하물을 받으러 걸어가는 시간이 수하물 대기시간 보다 길도록
이제 승객들은 기존보다 6배나 되는 경로를 걸어가야 수하물을 받을 수 있게 됨
대신 기다릴 필요는 없음
또한 승객들이 컴플레인을 걸고 싶을때 가야하는 고객센터까지의 거리를 12배로 늘려 버림
그 결과 고객 불만 건수는 0으로 내려갔다고 함